Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 2 février 2025

Chez Revonara, nous nous engageons à fournir une expérience d'apprentissage de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours et services éducatifs en ligne.

Période de Garantie de Satisfaction

Nous offrons une période de garantie de satisfaction de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour tous nos cours et programmes éducatifs. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat durant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet.

Conditions d'Éligibilité pour la Garantie

Pour être éligible à un remboursement durant la période de garantie, les conditions suivantes doivent être respectées :

• La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale
• Vous devez avoir consulté moins de 30% du contenu du cours
• Vous ne devez pas avoir téléchargé de ressources ou de certificats
• Aucune violation de nos conditions d'utilisation ne doit être constatée

Remboursements Après la Période de Garantie

Les demandes de remboursement soumises après la période de garantie de 14 jours seront évaluées au cas par cas. Les remboursements après cette période ne sont généralement pas accordés, sauf dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

• Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu malgré nos efforts de résolution
• Contenu significativement différent de la description du cours
• Circonstances extraordinaires justifiées par documentation appropriée

Articles Non Remboursables

Les éléments et services suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Abonnements mensuels après utilisation du premier mois
• Cours ou contenus entièrement consultés
• Certificats déjà délivrés et téléchargés
• Services de tutorat ou de mentorat individuel après la première session
• Achats effectués lors de promotions spéciales marquées comme non remboursables
• Frais administratifs ou de traitement
• Contenu en bundle après consultation de l'un des éléments

Abonnements et Renouvellements

Abonnements Mensuels

Les abonnements mensuels sont facturés de manière récurrente. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre compte utilisateur. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours, et aucun remboursement ne sera accordé pour la période déjà payée.

Abonnements Annuels

Pour les abonnements annuels, un remboursement au prorata peut être accordé si :

• La demande est soumise dans les 14 jours suivant l'achat initial
• La demande est soumise dans les 14 jours suivant un renouvellement automatique non désiré
• Vous n'avez pas consulté de nouveau contenu depuis le renouvellement

Procédure de Demande de Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme
2. Accédez à la section Mes Achats ou Facturation
3. Sélectionnez le cours ou service concerné
4. Cliquez sur Demander un Remboursement
5. Complétez le formulaire en expliquant la raison de votre demande
6. Soumettez votre demande pour examen

Alternativement, vous pouvez contacter notre équipe de support client directement à info@Revonara.pro en incluant les informations suivantes :

• Votre nom complet et adresse email associée au compte
• Numéro de commande ou de transaction
• Nom du cours ou service concerné
• Raison détaillée de votre demande de remboursement
• Date d'achat

Délais de Traitement

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement dans les délais suivants :

Étape	Délai
Accusé de réception de la demande	24 à 48 heures
Examen et décision	3 à 5 jours ouvrables
Traitement du remboursement approuvé	5 à 7 jours ouvrables
Crédit sur votre compte bancaire	5 à 10 jours ouvrables selon votre banque

Le délai total pour recevoir un remboursement peut varier de 10 à 20 jours ouvrables à partir de la date d'approbation.

Méthode de Remboursement

Tous les remboursements approuvés seront crédités selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat :

• Carte de crédit ou débit : Le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour l'achat
• PayPal : Le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal
• Virement bancaire : Le remboursement sera effectué par virement sur le compte d'origine

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements vers une méthode de paiement différente de celle utilisée initialement, sauf circonstances exceptionnelles documentées.

Remboursements Partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Pour les bundles ou packs de cours, si une partie du contenu a été consultée
• Pour les abonnements annuels après la période de garantie, calculés au prorata
• Pour les cours avec matériel physique si celui-ci n'est pas retourné ou est endommagé
• En cas d'utilisation substantielle du service avant la demande de remboursement

Annulations et Modifications de Cours

Annulation par Revonara

Si nous devons annuler un cours, une session en direct ou un événement éducatif pour quelque raison que ce soit, vous recevrez automatiquement un remboursement complet ou la possibilité de transférer votre inscription vers une session ultérieure.

Modifications Majeures du Contenu

Si nous apportons des modifications substantielles au contenu d'un cours après votre achat qui changent significativement la nature ou la valeur du cours, vous aurez la possibilité de demander un remboursement dans les 14 jours suivant la notification de ces modifications.

Accès au Contenu Après Remboursement

Une fois qu'un remboursement est approuvé et traité :

• Votre accès au cours ou service sera immédiatement révoqué
• Tous les certificats obtenus seront invalidés
• Les téléchargements et matériels fournis ne pourront plus être utilisés
• Vous ne pourrez plus accéder aux forums ou communautés associés au cours

Abus et Fraude

Nous nous réservons le droit de refuser ou de limiter les remboursements dans les cas suivants :

• Demandes répétées de remboursement suggérant un abus du système
• Évidence de violation de nos conditions d'utilisation
• Téléchargement massif de contenu avant demande de remboursement
• Partage non autorisé de contenu du cours
• Utilisation de fausses informations ou documentation frauduleuse

Dans les cas d'abus avéré, nous pouvons suspendre ou fermer définitivement votre compte et refuser tout remboursement.

Offres Promotionnelles et Codes de Réduction

Les achats effectués avec des codes promotionnels, des coupons de réduction ou lors d'offres spéciales sont soumis aux mêmes conditions de remboursement. Le montant remboursé correspondra au prix effectivement payé après application des réductions.

Les codes promotionnels et réductions utilisés ne seront pas recrédités ou réactivés après un remboursement.

Cadeaux et Achats pour Tiers

Pour les cours ou abonnements offerts en cadeau :

• La demande de remboursement doit être effectuée par l'acheteur original
• La période de garantie de 14 jours commence à la date d'achat, non à la date d'activation
• Le destinataire du cadeau ne peut pas directement demander un remboursement

Litiges et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez :

1. Demander un réexamen en fournissant des informations complémentaires
2. Escalader votre réclamation à notre département de gestion des clients
3. Contacter notre service clientèle au +33223482323 pour discuter de votre situation

Nous nous engageons à examiner équitablement chaque situation et à trouver une résolution satisfaisante dans la mesure du possible.

Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après toute modification constitue votre acceptation de la politique révisée.

Les achats effectués avant une modification de politique restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat pour une période de 90 jours suivant cette modification.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

Revonara
14 r Observatoire
29200 BREST
France

Email : info@Revonara.pro
Téléphone : +33223482323

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Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En effectuant un achat sur notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.